AlfaAnalyze расшифровывает, оценивает и ранжирует каждый разговор с клиентом. Руководитель разбирает плохой звонок за 30 секунд вместо 10 минут прослушивания. Запуск — за 48 часов.
Средние цифры по клиентам через 60 дней после запуска. Контакт-центры на 30–200 операторов, кол-центры доставки, клиники, финансовые продукты.
Супервайзор слушает 3–5% звонков руками. Остальное — чёрный ящик.
Каждый звонок разобран автоматически. Рейтинги, тренды, аномалии — в один клик.
Подключается к вашей телефонии — Asterisk, MANGO, UIS, Билайн-Облачная АТС и другим. Каждый новый звонок проходит весь цикл автоматически.
Автоматически различает оператора и клиента, тайм-коды по каждой фразе, поддержка фонового шума и перекрёстной речи.
Скрипт, эмпатия, возражения, категория обращения, результат. Настраивается под ваши стандарты без программирования.
Руководитель видит реальную картину: кто работает хорошо, кто проваливает скрипт, где теряются клиенты.
Лидерборд, efficiency score, динамика по неделям.
Переход к нужной фразе за секунды — без прослушивания целиком.
Найти все звонки, где клиент просил скидку — одной строкой.
Конфликт, угроза оттока, эскалация, грубость — подсвечиваются сами.
Можно спокойно подключать к звонкам с банковскими, медицинскими и страховыми данными. Аудит доступа, автоматическая PII-редакция, on-premise развёртывание.
Автомаскировка ФИО, номеров карт, паспортов, телефонов в транскриптах.
Каждое действие пользователя логируется: кто слушал, кто экспортировал, кто менял критерии.
Всё в вашей инфраструктуре. Данные не покидают периметр компании.
Оператор видит свои звонки. Супервайзор — свою группу. Руководитель — всё.
Вместо заявок аналитику и недель ожидания — один промт в поле ввода. Платформа сама подберёт метрики, построит графики и сверстает дашборд. Клиенты в шоке при первом же демо.
Это не картинка, а реальная функциональность платформы — попробуйте нажать на любую подсказку.
Не хотите настраивать дашборд? Спросите в чате, как у живого аналитика — ИИ поднимет данные, посчитает метрику и покажет ответ прямо в окне. Можно уточнять, задавать вопросы «почему», проваливаться до конкретного звонка.
Никакой настройки через интеграторов и BI-команду. Пишете словами, что проверять и за кем следить — система создаёт карточку критериев и применяет её к звонкам нужных сотрудников автоматически.
Платформа сама разложит промт на проверяемые пункты, создаст карточку оценки, назначит на указанную группу операторов и начнёт применять к каждому их новому звонку.
Классический комплаенс-мониторинг требует недель настройки правил, словарей и исключений. У нас — одно текстовое поле. Любое регуляторное требование превращается в проверку по всем звонкам за секунды.
Не «что было», а «что будет». Модели учатся на ваших данных и предсказывают риски по каждому звонку и каждому оператору.
Выявляем разговоры с высокой вероятностью ухода за 7–14 дней до отписки.
Падение эмпатии, рост раздражения, шаблонные ответы — сигналы до срыва.
Probability score для каждого лида после первого звонка. Приоритеты для отдела.
Разговор, где клиент начинает конфликтовать — флаг супервайзору в real-time.
Пиковые часы, тематики, количество операторов, которое понадобится завтра.
Кого из клиентов стоит удерживать бонусом, а кого — отпустить без скидок.
Типичный кейс: контакт-центр 80 операторов. До запуска — 2 супервайзора, ручной QA 3% звонков. После — 1 супервайзор разбирает 100% через AlfaAnalyze.
Роадмап до конца года. Текущим клиентам доступ — без доплат.
Единая аналитика для всех точек контакта с клиентом.
Автоматический апдейт карточек сделок и задач по итогам разговора.
Покажем, как это выглядит на ваших звонках. Пилот бесплатный, без интеграции с боевой телефонией — достаточно 100 записей.